Todos los meses enviamos una newsletter interna a todo el personal con nuestros números del mes, actualizaciones cosas que han ocurrido y que son de destacar.
Ahora echamos la vista a atrás para hacer una visión global del año.
Este ha sido un año que nos ha planteado difíciles retos que hemos intentado resolver de la mejor manera posible.
Una de las métricas que analizamos es la ocupación de las consultas. En Pediatría hemos estado prácticamente todo el año con un porcentaje de ocupación de más del 100% (es decir, que siempre tenemos que ampliar horas porque no llega con las agendas que tenemos previstas). En Neurodesarrollo ya estamos con lista de espera en algunas especialidades, lo que ha supuesto ampliar horarios e incorporar nuevos profesionales. En este área hemos tenido una ocupación global de más del 75%, que es el objetivo que nos marcamos. Uno de los grandes restos de este año retos ha sido cubrir las numerosas bajas que hemos sufrido. Un aprendizaje para el futuro que nos ha permitido desarrollar una serie de herramientas y estrategias para minimizar el impacto en las terapias de los peques.
Prestamos mucha atención también a lo que nos dicen las familias, monitorizándolo con encuestas de satisfacción después de una primera visita. Nuestro NPS (Net Promoter Score) se sitúa por encima del 80%. Otro de nuestros objetivos es conseguir en Google una puntuación de > 4,5, objetivo que también hemos logrado. Gracias a todas las familias por ayudarnos a conseguirlo, os prometemos darlo todo por seguir mejorando.
También analizamos el cómo nos han conocido las familias. El boca a boca es el medio principal (> 70% vienen recomendamos por conocidos / familiares, lo cual es muy buena señal). El resto nos conocen a través de Google / redes sociales.
Creemos que los 3 pilares de un buen centro son la Asistencia (atender y acompañar), la Docencia (enseñar lo que sabes te permite aprender a ti también) y la Investigación (buscar siempre nuevas formas de innovar y mejorar). Lo vemos por partes:
Asistencia
- Integración de nuestro sistema de gestión de citas en el portal Blua de Sanitas.
- Implementación de Farmacia Garante, que nos permite tener fármacos y productos sanitarios en la propia clínica para utilizarlos en las consultas.
- Elaboración del Protocolo PEC (prueba de exposición controlada) para niños con sospechas de alergias comunes.
- Incorporación de nuevas máquinas POC-T (Point of Care-Tests) como la Anbio de Linear. Nos ha permitido usar aún menos muestra de sangre (más cómodo para el niño) y bajar aún más el tiempo de obtención de resultados (más cómodo para las familias).
Docencia
- Todos los profesionales han elaborado “Píldoras formativas” para el resto del personal, para actualizarnos en novedades en su campo.
- Hemos iniciado una colaboración con SEK, para encargarnos de sus formaciones a nivel nacional.
- Hemos sido docentes de las III Jornadas Tecnologías Diagnósticas en Atención Primaria. ¡En 2026 la sede será Pontevedra!
- Muchas charlas, conferencias, clases y webinares (sobretodo Alfonso, Natalia y Sara) en el ámbito sanitario y educativo.
- Ah, y hemos salido en la Marie Claire XD
Investigación
- Nos ha hecho MUCHA ilusión cerrar el año siendo los Ganadores AI & mHealth Challenge. Un gran hito en nuestro proyecto de diagnóstico y terapias digitales y accesibles.
- Hemos participado en dos estudios de investigación multicéntricos: sobre el impacto de la pandemia en el aumento de Trastornos del Desarrollo del Lenguaje y otro en marcha sobre las características neuropsicológicos de pacientes con Síndrome de Dravet.
- Participaremos en otros dos estudios: acerca de la exposición a pantallas y el riesgo de trastornos del neurodesarrollo y otro acerca del rendimiento de los estudios genéticos en neuropediatría.
- Hemos acudido a los eventos más importantes de nuestros campos a nivel local, nacional e internacional, presentando nuestros trabajos e investigaciones en distintos congresos: SENEP, EPNS, AEPED, SEPEAP, SOPEGA…
Ah, y sobretodo hemos organizado un Concuso de Tortillas.
¿Quieres compartir este artículo?